話し方・プレゼン・コミュニケーションが上達する「心の法則（心理学）」講座

方法を示して選んでもらう

2010-03-07T00:52:42Z

聞くセンスのみがき方から、クリエイティブな人間関係のつくり方まで、豊富に紹介。

こちらから一生懸命働きかけているにもかかわらず、相手が動いてくれないことがあります。そもそも、聞き手が説得に応じてくれない場合として、「方法がわからないから動けない」というケースがあります。このような場合は、話し手のほうから方法を提示すれば、問題は解決します。その際、次の三つのポイントに気をつけてください。

できるだけ負担感を軽くして方法を示す

何かをしようとするとき、それが面倒だったり、自分の力量以上のことだったりすると気が進まず、なかなか行動に移れません。そこで、相手に頼みたいことが十あっても、最初はそのなかの二つとか、三つだけを頼んでみます。そうすれば、頼まれた相手も「それくらいならやってもいいかな」という気になるのです。

複数の方法を提示し、相手に選ばせる

複数の方法を提示すれば、相手が最も自分にとって都合のよい方法を選択することができます。たとえば、どうしても「アポイント」をとりたいような場合であれば、「〇月〇日はいかがでしょうか」とするのではなく、「来週か、その次の週はご都合いかがでしょうか？」とたずねるのです。

それでも動かなければ、とりあえずやらせる

上の２つのの方法を提示しても動かないような人には、「案ずるより、産むが易しー・」と、「とりあえずやらせる」ようにもっていきましょう。

最後のあいさつは手抜き禁止

2010-03-03T04:48:18Z

ヤクザ式ビジネスの「壁」を突破する話す技術聞く技術

“格差ビジネス社会”をおいしく生き抜く「元手いらず」のヤクザ式交渉術！

ビジネスとは洗練されたメンタルゲームである！

これで誰もあなたに追いつけない！最短距離のビジネス実践心理術

「終わりよければ、すべてよし」といいますが、話をする場合、どうも最後のあいさつをおろそかにしてしまう傾向があるような気がします。「準備したとおり話せなかった」「考えていたことの半分も言えなかった」などという気持ちが頭をもたげてきて、最後のあいさつどころではなくなってしまうのでしょう。しかし、それまで目の前で自分の話を熱心に聞いてくださった方たちの存在を忘れてはいけません。まずは、その方たちに対して、「ありがとうございました」あるいは「よろしくお願いいたします」といった「あいさつ言葉」が欲しいものです。最後の挨拶は、体操にたとえると「着地」にあたります。たとえ着地のほかは満点の内容であっても、着地を失敗してしまえば大幅な減点です。このことをスピーチに即していえば、最後のあいさつを欠いたスピーチは、どんなにその内容がよくても聞き手の反応が寂しいものになり、拍手の数もわずかでしょう。これに対して、最後をあいさつでしっかり締めくくったスピーチは、大きな拍手がもらえます。聞き手が拍手しやすいタイミングで話を終えているために、大きな拍手が返ってくるのです。最後のあいさつをするときは、背筋を伸ばし、聞き手のほうを向き、しっかりとした声で締めくくることが肝心です。そのためには「間」をとって、一呼吸置いてからあいさつの言葉を発するようにしましょう。

最後のあいさつ、これをやると台無し「うまく話せなかったんですが…、」「分かりにくくて申し訳ないです…、」

「相手」を会話の主人公にせよ

2010-02-23T12:20:23Z

100％人に好かれる聞く力

聞くセンスのみがき方から、クリエイティブな人間関係のつくり方まで、豊富に紹介。

もちろん自分についても話すべきだし、会話相手とはお互いに自分のことを打ち明け合っていくことが大切だ。自分のことをひた隠しにしていると、相手は、いずれあなたへの関心を完全に失ってしまうだろう。ただし、たいていの人は、一般的に話しすぎる傾向にあるものだ。あまりに早い段階で、あまりに多くのプライベートなことを話してしまう人が実に多い。たとえあなたの銀行残高が8ケタあったとしても、初対面の人が知りたがっているのはそんなことではないはずだ。もちろん異性とのつきあいであれば、何度かデートを重ねるうちに、そうしたことも知りたいと思うだろうが、初めて会ったときにふさわしい話題ではない。基本的な姿勢として一番いいのは、自分の関心をすべて相手に向けておくこと。相手が関心を持っている話題や、好き嫌いの趣向などについて集中しておけばいいのだ。逆に相手からあなたの好き嫌いについて質問されたときには、気楽な姿勢でそれに害えてあげればいい。鍵になるのは「私」ではなく「あなた」なのだ。これを守っておけば、あなたはもっと魅力的な人物として認識してもらえるだろう。

「目から入る印象」をよくする

2010-02-16T01:16:47Z

見た目でわかる外見心理学

人間は私たちが考えている以上に外見から影響を受けて物事を考え、行動している。人間の心理と外見の関係について、わかりやすい文章と、心理学実験を交えたイラスト・図版を多用して解説した。

「見た目」で選ばれる人

ミリオンセラー『人は見た目が９割』の実践編がついに登場！職場！婚活！就活！これ１冊ですべてＯＫです。

人と人とのコミュニケーションについて考えてみた場合、「目から入る印象」が非常に強く相手に影響を及ぼしていることに気づかされます。小学生のころから話すトレーニングをしているアメリカ人でも、人と人とのコミュニケーションにおいて、最も影響力があるのは「目から入る印象」であるといわれているほどです。ましてや欧米人に比べて、言葉で細かなコミュニケーションをとることが少ない日本人の場合、この「目から入る印象」が与える影響力は、さらに大きなものであるはずです。ことに、話し手と聞き手との地位や立場が違っている状態では、言葉を用いることに遠慮がちになるため、「目から入る印象」に対して必要以上に過敏に反応する傾向があります。たとえば、医者が患者のカルテを見ながら、首を斜めにしたとします。この場合、患者の不安感は一気に増すでしょう。その医者がたまたま肩がこって首を曲げていたにすぎなかったとしても。また、上司と部下が打ち合わせしているとき、上司が頻繁に自分の腕時計をチラチラ見ていたらどうでしょぅ。部下は、「急いでいるのかな？　そろそろ切り上げなくては…」などと気をまわしてしまいます。聞き手に無用な不安感や配慮を与えないよう、話すときは、このような「目から入る印象」の影響力を十分に意識しておくことが大切です。

メラビアンの法則

「態度」や「表情」といった目から入る印象は聞き手の印象のうち55パーセント、「耳から入る印象」すなわち「語調」は38パーセント、「話された意味内容」すなわち「言葉」は残りの7パーセントを占めるといわれています。これを「メラビアンの法則」といいます。

頭がいい人は、最初のひと目で、最高に魅力的な自分をアピールする

2010-02-06T04:58:04Z

【新品】[本] 男が「魅力的だ」と思う女性47の共通点 / 赤羽建美

男性が威力的に感じる女性像ってどのようなものだろうか？

もちろん人によって好みも違うだろうが、どんなタイプの男性でも魅力的に感じる女性には共通点があった！

女性に好かれる男のマナー事典

女性の心を掴む魅力のある男性のマナーとはなにか…。あなたに自信を与え、女性に好感をもたれる心得を徹底解説。

一番最初の瞬間的な印象は、その人の身体的特徴やその動きで決まる。服装やヘアスタイル、身なりの清潔さ、表情、顔の特徴、体重、身長、身体のバランス、肉づき、健康状態、手の動き、声のトーンなどがそれに含まれる。目に入ってくるのは、そういった要素すべてが一体となった全体の印象だ。また何が印象に残るかというのは、相手によって変わってくるのが普通だ。ある人の場合は髪形が気になったり、別の人の場合には身体の動きや笑顔が印象に残る、といった具合だ。そのときの判断は無意識で、瞬間的になされている。こうした判断基準が、間違うことはないかというと、そうでもないのが現実だ。最初に除外していた人物に対して、後になってから強い印象を持つようになる、ということはよくある。ただし、本当の問題は、最初の印象が悪ければ、その段階にすら到達できない、ということだ。仮に最初の出会い以降もなんとかつきあいを保つことができて、その間に自分の本当の魅力を伝えることができたとしても、最初にネガティブな印象をあたえてしまっていれば、つねにそれを克服する努力をしなければならなくなる。あえてそういったハードルを自分に用意してしまうよりも、最初から素晴らしい印象を残すことができたら、どれほどスムーズに人間関係を構築していけることだろう！「最初の一瞬」の印象を向上させるためのテクニックを機会があったら紹介していこう。

「相手をいい気持ちにさせる」究極の話し方

2010-02-03T13:28:19Z

ヤクザ式ビジネスの「壁」を突破する話す技術聞く技術

“格差ビジネス社会”をおいしく生き抜く「元手いらず」のヤクザ式交渉術！

ビジネスとは洗練されたメンタルゲームである！

これで誰もあなたに追いつけない！最短距離のビジネス実践心理術

たとえ相手が間違っている場合でも、相手を認めてあげること

ある人の周りにいると、なぜかいつもいい気持ちになっている自分に気がつくことはないだろうか？そして、そんな人の周囲には、そういった気持ちをもっと感じたがっている人たちが集まってくるものだ。まるで、なにかに引き寄せられるように。そういった個性を持っている人は、生まれつき、あるいは自然にそういうキャラクターになったのだろうと、あなたは思うかもしれない。あるいは、ただ単に、その人の「ツボにハマった」だけだと考えているかもしれない。だが事実としてより大切なのは、彼らが言葉を巧みに操り、同時に誠実さと誠意をもってコミュニケーションをしている、ということだ。また、彼らの意図と彼らの思惑の間には、微塵のズレもないことにあなたは気づいているだろうか？そうした誠実な気持ちを持ってコミュニケーションできる人間にとっては、相手を認め、いたわり、受け入れてあげることは、実に自然なことなのだ。たとえば誰かと議論をしているときに、なかなか自分の考えを理解してもらえない、という状況を思い浮かべてみてほしい。言葉をつくして自分の考えを伝えたのに、それでも相手はそれをわかってくれない、という状況だ。このときのあなたには選択肢が2つある。ひとつは、理解してもらえないことを理由に、相手の気分を傷つけること。もうひとつは、たとえ相手が混乱して理解不足であったとしても、いい気分にしてあげて、その場を離れることだ。最初の選択肢の場合、たとえば、「なぜ理解してもらえないのか、私にはわかりません。あなたにもわかってもらえるように、説明させてください」と言うことになるだろう。つまり、明らかに、間違っているのは相手のほうだという前提で話を進めようとしているわけだ。こうした場合、言葉を重ねていけばいくほど、相手はさらに混乱してしまうだろう。たとえ相手があなたの話に耳を傾けていないのが明らかだったとしても、だからといって相手の気分を悪くしてしまっては、何もあなたのメリットにならないのだ。

スピーチのトレーニング法

2010-01-25T06:31:26Z

カーネギー心を動かす話し方

人前であがらずに流暢に話すことは、多くの人に共通の願いです。“人前で話す”ことを楽しむ心のゆとりが、人生に勇気と自身を与えてくれます。

人前であがらずに流暢に話すことは、多くの人に共通の願いです。

とはいえ、効果的な話術をものにするのは決して難しいことではありません。

人前で話すこと” を楽しむ心のゆとりが、人生に勇気と自身を与えてくれます。

人を惹きつけつる話し方の極意を、話術の伝道の祖、D.カーネギーが丁寧に教えてくれます。

スピーチや人前での話に対して「自信がない」「苦手である」と思っている人が少なくない理由として、一般的に学校教育の場で、スピーチの方法を教わる機会がないという点を挙げることができます。最近になって、ようやく小学校でも「話す」「聞く」能力をトレーニングする教育が実施され始めたようですが、「指導者不足」や「ノウハウがない」などという問題を抱えているという話も耳にします。では、古くからスピーチのトレーニングを取り入れている欧米では、具体的にどのようなトレーニングを行なっているのでしょうか。その最も初歩的なものとして、「ＳＨＯＷ＆ＴＥＬＬ」というトレーニング方法があります。これは、「自分の持ち物について、大勢の前に立って、それに関する説明を行う」というやり方です。その持ち物が「どんな素材で、いくらぐらいで買ったか？　どこで手に入れたか？」「なぜ自分は、この色や形、機能などを選んだか？」「それはどんな特徴があるのか？」「それを持つ前とあとでは、何がどのように変わったか？」などといったことを、時間を決めて自由に話すのです。こうしたトレーニングを積むことによって、話すことの楽しさ、聞き手に分かってもらう喜び、さらには人前で話すことに対する自信が自然と身についてくるというわけです。

「具体例」がテーマを変える

2010-01-22T23:04:31Z

カーネギー心を動かす話し方

人前であがらずに流暢に話すことは、多くの人に共通の願いです。

とはいえ、効果的な話術をものにするのは決して難しいことではありません。

人前で話すこと” を楽しむ心のゆとりが、人生に勇気と自身を与えてくれます。

人を惹きつけつる話し方の極意を、話術の伝道の祖、D.カーネギーが丁寧に教えてくれます。

我々の日常生活における行動は、本来、常に具体的なものです。それなのに、いざその行動を報告する段階になると、ついつい抽象的な表現に頼ってしまい、それを乱用する傾向があります。たとえば「おおむね大丈夫です」などという表現を、よく使いますよね。表現が抽象的すぎると、事実が正確に伝わらないおそれがあります。正確に伝えるためにも、「具体的に話す」「具体例で話す」ということが重要です。たとえば、トイレなどでよく目にする、節水を呼びかける張り紙を例にすると、その表現はたいてい「水を大切に！」「節水にご協力を！」というように非常に抽象的です。これを見て節水しようと思いますか？　同じ節水の協力要請についての張り紙でも、海外の場合は具体的です。水不足時のカリフォルニアで、話し方研究所のある講師がレストランに入ったところ、水が出てこなかったそうです。ほかのテーブルを見ても同じで、ふと壁を見ると、こんな張り紙が張ってありました。「あなたが、もし一杯のコップの水を節約したならば、そのコップを洗うための数杯の水も節約できるのです。これをカリフォルニア中のレストランで実施したならば、我々の生活に必要な水の足しになります。どうしても水が必要な方（薬などを飲む方）はウエートレスにおっしゃってください」ここまで具体的に表現されれば、「協力しよう！」という気持ちになるのではないのでしょうか。

説明が分かりにくいものとは？

「説明がわかりにくいものを探してくる」という実習を行なうことがあります。参加者がよく見つけてくるものは、「分厚いマニュアル」「横文字オンパレード、専門用語ばかりの講演会」など。「わかりにくいもの」を探してみることで、「わかりやすく説明する」ことの必要性に気づきますね。

最後までキチンと話す習慣が大切

先輩が出張へ出かけるときに「お気をつけて！」と言うと、「何に気をつけるんだい？　出張先で飲みすぎるな？　それとも雨が降って足元が滑りやすいから？」と返されてしまいました。先輩は「話は最後までキチンと言わないと、相手に伝わらないぞ！」と、私に教えてくれたのです。

交渉ごとを成功させる為の、見逃しがちな２つのポイント

2010-01-14T23:27:22Z

仕事ができる人の黄金のスピーチの技術

スピーチがうまいと仕事ができる、出世も早い！あがることなく、聞く人の心をつかむスピーチは誰でもできます。

プレゼン講師として多くの企業で大人気の著者が、わかりやすく解説。

直接関係ないように思うかもしれないが、大切な交渉や会議のある日には、その日の天気をしっかりとチェックする。私たち日本人は、四つの季節の中で生きているから、非常に繊細できめこまかい民族である。そう、天気が人に与える影響はかなり大きい。雨の日は一日機嫌が悪い人、春のシーズンは花粉症で毎日がゆううつな人。逆に、暖かかったり晴れの日は、もういつでも絶好調な人もいる。話す相手がどういうタイプなのかを考えよう。どういう天気のときに機嫌がよいのか？じめじめの湿度が高いとき、からっとした湿度のとき、どんな心持ちなのか？こういうことを少しでも意識してみてほしい。天気予報は、まさに人の心を把握するヒントになり得るのだ。と同時に、相手の顔色も見るなりして、体調チェックも重要だ。会った瞬間に、顔色が青ざめて、何か生気がないなどと感じたら、相手の状態がよくないということを頭に入れたうえで話をしていく。相手あっての会話である。天気や相手の体調をうかがい知ることは、野球などで言えば、グランドコンディションを確認することと同じである。

データの示し方：「まとめて」示せ（統合法）

2010-01-12T14:37:25Z

心理学辞典

心理学の全領域および関連する隣接諸科学の用語・人名を解説した、心理学辞典。

事項４０２１項目、人名３４７項目を五十音順に配列。

各項目における引用・参照文献と主著を著者のアルファベット順に配列した文献リスト、索引（和文事項、欧文事項、和文人名、欧文人名）がある。

マーケティング・リサーチは重要だ。言うまでもない。だが、マーケティング・リサーチの結果と自分の願いが食い違ってしまったとしたらどうするか？つまり、あなたとしてはぜひとも市場に出したい製品なのだが、マーケティング・リサーチの結果があまり芳しくないものだったとしたら？もちろん、会議でみんなを納得させることができれば、製品として世に送り出すことができる。ところが、あなたは話しべたでとても参加者を納得させられそうにない。話しべたでも、リサーチ結果が吉と出てくれればそのデータをもとに押しきることもできたのに…、しかし、あなたの感性が、あなたの全身が、必ずその製品は売れると信じている。もし無理に市場に出してさっぱり売れなかったら、責任をとって会社をクビになっても悔いはない。それほど自分では押したい製品なのだ。あの売れに売れたクリスチャンディオールの香水プワゾンでさえ、マーケティング・リサーチの結果は惨たんたるものであった。フランスでは売れても、日本では絶対に売れないとさえ言われた。マーケティング・リサーチでは「匂いがきつすぎる」「強烈すぎる」とされ「あなたは購買すると思いますか？」と尋ねたところ、女性たちから「買わない」と言われた。だが、いざ売りに出してみると、オリジナリティがある、といった理由で爆発的に売れたのである。自分の製品も売れるはずだ。マーケティング・リサーチの結果が多少まずくても、売れるはずだ。それならいっそ、企画を通すためにデータを「メイキング」（簡単に言うと、「でっちあげて」しまうこと）して会議にかけようか……。そんな悪魔のささやきすら聞こえてくる。しかし、データをメイキングする必要などない。少なくとも、次のようなデータなら、やり方しだいで参加者を納得させることができるのである。

問：この製品を購買したいと思いますか？（価格は無視して回答してください）

絶対に購買したい　　　　　　17%

購買したい　　　　　　　　　13%

購買してもかまわない　　　　12%

よく分からない　　　　　　　23%

あまり購買したくない　　　　22%

購買しない　　　　　　　　　10%

絶対に購買しない　　　　　　3%

パッと見た感じ、「買いたいと思っている人が少ない」との印象を受けたのではないだろうか。また、「あまり購買したくない」と答えた人が結構いるな、との印象も受けたはずである。したがって、このデータをそのまま見せるのはためらわれるだろう。それなら、どうするか。ここで一つののテクニックを使うことにしよう。それは、「統合法」……自分に有利なように数字をまとめよ……、というテクニックだ。つまり、「よくわからない」という項目を抜きにして、製品を購買したいと思っているグループと、購買したくないと思っているというグループに統合するのである。すると、次のようになる。

間：この製品を購買したいと思いますか？

購買したい　　　　　　　　　42%

購買したくない　　　　　　　35%

どちらともいえない　　　　　23%

実は、心理実験からは、次のような原則が導かれているのだ。

相手の興味・関心が薄い場合、強いデータを先に出しなさい。逆に、興味を持ってくれている場合には、最後の最後にそのデータを示しなさい

これは、スボンハーグという心理学者によって明らかにされたことだ。スボンハーグによると、相手が気乗りしない場合、初めに目の覚めるようなデータを示して興味をこちらに引きつけることが大切だという。もしこれで動かなければ、最後に持っていってもしょせんは無駄だからである。逆に、こちらの話に乗り気な場合には、なるべく関連する他のデータで証拠固めをしながら、最後の最後で強烈なデータを見せるほうがインパクトは強くなるというのだ。この実験結果を活用すれば、資料の順序は、お客の興味しだいで変えていくと効果的ということになる。優秀なセールスマンは2種類の資料を作るべきで、玄関先で断られそうな場合には強烈なデータが一面に載せてある資料、少しでも話を聞いてくれる素振りのお客には最後の最後でそれが示される資料、の2つを用意すべきなのだ。とはいえ、2種類の資料を使い分けるのはちょっと……というセールスマンもいよう。そんな人は、まず「最初に」強烈なデータを示す資料づくりを心がけるべきである。というのも、「最初インパクト説」を指示する実験結果が多いからである。たとえば、ペニントンという心理学者がいる。彼は、大学生を使って模擬的な裁判場面を再現してみた。具体的には、ハリソンというレイプで起訴された人物に対し、もっとも強い有罪証拠を　「最初に」出した場合と、「最後に」出した場合との影響力を比較したのである。すると、有罪証拠が「最初に」出された時に、陪審員役の大学生たちは「ハリソンは有罪だ！」と宣告する確率が高まった。つまり、最初に強いデータを突きつけたほうが、効果的だったのだ。次の表は、実験に参加した陪審員たちの評決結果である。

	レイプ犯として有罪	未遂である	無罪
「最初に」有罪証拠	22	14	12
「最後に」有罪証拠	10	23	15

この結果をペニントンはこう解釈する。最初に結論を出しておけば、相手はその結論を自分の頭の中で何度も反窮して考えてくれる。そのぶんだけ、記憶に残りやすいのではないか、と。セールスマンにとっては身もふたもない言い方だが、ほとんどの消費者はセールスマン、特に訪問販売のセールスマンを嫌っていると考えておいたほうがよい。だからこそ強烈な資料は「最初に」示すべきなのだ。会社によっては、セールスマンが携帯する資料が小さな文庫本くらいの厚みになっていいることもある。たしかに、資料が多いのは良いことなのであるが、興味のないお客に話をわかってもらうためには、目を引くデータを載せたビラ一枚の方が効果的なこともあることを理解しておこう。会社から渡されたからといって、その資料をそのまま使う必要はない。自分自身の判断で、短い切り抜きを作ってしまい、それをもとにセールスをしてもいいわけである。会議で使う資料のなかにも、作った本人の生真面目な性格がそのまま出ている資料がある。厚みは十分あり、内容も悪くないのだが、「一番言いたいこと」がよくわからず、発表を聞いているうちに、しだいに眠くなるような資料だ。こうした資料に時間や労力をかけるくらいなら、思い切って、A4用紙一枚くらいに必要なデータだけを載せた紙を配るようにしたほうがよい。資料は長さではなく、読みやすさ、理解のしやすさ、が重要なのである。

「瞬き」の回数で誠実さがわかる

2010-01-10T08:19:42Z

心理学辞典

心理学の全領域および関連する隣接諸科学の用語・人名を解説した、心理学辞典。

事項４０２１項目、人名３４７項目を五十音順に配列。

魅力的な異性を追いかけるのもいいが、そこにはつねに偽りがともなっていることを忘れてはいけない。人は、年齢や収入についてすぐにウソをつくだけでなく、たとえば自分の本心や相手をどのくらい愛しているのかについてさえ、平気でウソがつけるものだ。だが注意深く目を見てみれば、それがウソなのか本当なのかがよくわかるようになるだろう。クリントン大統領は、おそらくはケネディ以降では、最もカリスマ性のある大統領だった。聴衆の気持ちをつかむ彼のスピーチの技術は素晴らしく、また議論で相手を打ち負かしてしまう手腕は伝説的でさえあった。だが彼がいつものカリスマ性をまったく失っていたスピーチもあった。それがそのスキャンダルの際に陪審員を前にして行なった証言と、その前後2回のスピーチだ。彼は自分の身を守るための自己弁護をしたわけだが、その際のぎこちなさは目にあまるほどだった。最初は、彼が右手の指を横に振りながら、「私はあの女性　−　モ二力・ルウインスキーとセックスはしていません」と世界に向かって明言したときだ。次は、ホワイトハウスのビデオが回っているなか、陪審員を前に証言を行なったとき。 3回目は、その証言を行なった目の夕方のスピーチで、反省の念を述べたときだ。そのときの彼の目は、明らかに彼がウソをついていることを示していた。それまでの7年間で、彼が一般市民を相手に行なったスピーチで、彼が内面に苦痛を抱えているように見えたことは一度もなかった。だが、このスキャンダルのときの謝罪会見における大統領が、その内面に不安や恐れ、それにウソを抱えていたことは明白だった。その判断の鍵になるのが、1分間の瞬きの回数だ。 7年間、クリントン大統領の平均瞬き回数は1分間につき7〜12回だった。これはきわめて平均的な回数と考えていい。だが、謝罪会見の際の瞬きは1分間で70回を記録していたのだ！　　　　　　　　　　　コンタクトレンズの不具合やアレルギー症状を除けば、それほどまでに瞬きが頻繁になるのは、なにかの不安を抱えているとき（特にウソを隠そうとしている場合）がほとんどなのだ。なかには普段からまったく瞬きをしない人や、頻繁にする人もいるものだが、平均としては1分間に7〜15回というのが普通だ。なにかでウソをついているときの人間の目は、これの5倍からは倍もの瞬きをするようになる。瞳の大きさを意識的にコントロールできないのと同じように、瞬きの回数をコントロールするのは誰にとってもかなり難しいことなのだ。目が心の窓であるかどうかは、私には断言できないが、人間の感情や脳の反応を映し出している器官が目であることは間違いないだろう。

自然と視線の移動を誘うテクニック

2010-01-10T04:17:26Z

心理学辞典

心理学の全領域および関連する隣接諸科学の用語・人名を解説した、心理学辞典。

事項４０２１項目、人名３４７項目を五十音順に配列。

会議では、何らかの資料が参加者に配られる。そして会議の進行は、この資料に基づいて行われることが多い。ひどい会議になると、参加者全員がこの資料に見入ってしまい、話し手やプレゼンテーターのほうを一度も見ない、という現象が起きる。資料だけを見せるのなら、わざわざ人々が集まる必要はないのであるが、日本人だけが行う会議では、しばしばこうした現象が起きやすい。もしあなたが会議を主導する立場にあるか、プレゼンテーションを行う役割にあるのなら、参加者が資料に釘付けになるのを避けるべきである。というのは、いくら資料が優れていても、「あなた」という個人に関しては、まったくなんの印象も残すことができなくなるからである。おそらく「無能」とまでは思われないにしろ、あなたに関しては「無関心」という状況に陥りかねない。もちろん、これでは出世の道も遠のいてしまう。業績の悪いセールスマンも、同じようなワナにはまっていることが多い。つまり、相手に手渡した資料ばかりが注意を引いてしまい、あなた自身のことや、あなたの会話では、相手に興味を抱かせることができないのである。そのため、「この資料をよく読んでから返事をしますので、今日のところはお引き取りください」と軽く扱われてしまうのだ。アーガイルとグレアムという心理学者は、二人の参加者の間に地図を置き、ヨーロッパ旅行の計画を立てさせるという実験を行った。すると、二人のアイコンタクトは、地図を置かない場合の77％からわずか6.4％にまで減少してしまい、相談時間の80％は地図を見たままで行われたという。一概に視線を合わせることが必ずしもよいとは言えないが、視線を合わせなければ好意的な印象を与えることが不可能であることから考えると、これは好ましい事態とはいえないだろう。さて、こうした事態を避けるには二種類の方法がある。一つは、声のトーンをあげて注意を引く方法。もう一つは、次に述べる「パワー・リフト」という方法である。ちなみに、声を張り上げる方法は、資料を読んでいる相手を意識的に邪魔するテクニックであり、したがって、時として嫌がられる可能性が高い。一方、パワー・リフトのほうはもっと自然な方法である。ここでは、パワー・リフトについて説明しよう。パワー・リフトというのは、ボールペンや指などを使い、相手の視線を資料からあなた自身へと、自然と視線の移動を誘うテクニックである。「パワー」という言葉からわかる通り、パワー・リフトも、「パワー・プレイ」の一種である。しかしながら、パワー・リフトは「パワー」という言葉に似合わず、相手に強制力を与えるわけではないし、洗練された自然な流れで実行可能であるという強みがある。よくOHPやプロジェクターなどを使ったプレゼンテーションの場合に長い棒を持つのは、パワー・リフトを行うためなのである。ただし、同じように棒を握っていても、相手の視線を動かすのがうまい人と、そうでない人はいるから、やはりある程度の訓練は必要であろう。私は、会議参加者、あるいは顧客の手元に配る資料は、少なければ少ないほどよいと思っている。資料を配らず、口だけで要点を説明して納得させるのが一番優れている方法なのであるが、口下手な人にはちょっとつらいかもしれない。だが、資料に頼るビジネスマンは、えてして「資料負け」する傾向があるように思われる。そのため、パワー・リフトを有効活用しなければ、好印象を与えることはできないし、自分の存在をアピールすることは難しいと言えるのだ。優れた手品師は、人さし指を立てて話をすることで、観客の意識をうまく手の動きに向けさせる。そして、観客の意識をはずしたところで、もう一方の手で隠された作業を行う。もちろん、手品師の使うテクニックは、心理学的に言うとパワー・リフトであるが、それは誰にもわからないのである。あなたが「影が薄い」という印象の人ならば、パワー・リフトで強烈なアピールを心がけよう。そうすれば、周りの人はあなたに視線を向けるはずである。本当の勝負はそこから始まるのだ。

情報は発信地から離れるほど正確性がないと思っていい

2010-01-08T19:47:25Z

心理学辞典

心理学の全領域および関連する隣接諸科学の用語・人名を解説した、心理学辞典。

事項４０２１項目、人名３４７項目を五十音順に配列。

「海外で売れた」は本当か？

どうも日本人はデータを過信するところがある。数字という魔物に翻弄されるのはしかたがないとしても、あまり過信しすぎるのは考えものだ。ビジネスではどこにでも数字がついてまわるのだが、データをどの程度信用すればいいのだろうか。ここではどういうデータを信用し、どういうデータを信用してはならないかを考察しよう。よく工場などで行われる生産性についてのデータ。これは一般に信頼できる。たとえば、月々の生産量はほぼ一定しているものだから、生産高がガクンと下がるようであれば、機材のどこかに異常が発生していると推測してほぼ間違いないのである。次に、マーケティング・リサーチのデータ。これも一般には正しい。たしかに、調査ではよかったのに、市場に出したところさっぱり売れ行きが伸びない、ということはありえる。が、ほとんどの場合、そうした心配は杷憂である。昔のマーケティング・リサーチと比べ、最近ではコンピュータを使った高度な解析ができるから、きちんとしたデータさえとれれば予測精度は相当に高いのである。では、海外から入ってくるデータはどうか。これはかなり怪しい。つまり、フランスで売れたとか、アメリカで売れた、というのはあまり信じないほうがいいのである。なぜなら、心理学の調査によると、

データ発信地から離れれば離れるほど、そのデータの正確性は失われる

ということがわかっているからだ。データ発信源が遠いほど、その間に人間が介入することが多くなるわけで、人間の憶測とか希望といったものがデータに入り込んでくる余地が増えてしまう。情報としてのデータの精度は、離れれば離れるほど悪くなるのである。 1964年、アラスカでマグニチュード8.4の地震が起きた。この地震による被害でどのくらいの死者が出たのであろうか。クアランティリイという心理学者が新聞のデータを丹念に調べたところ、奇妙な出来事に気がついた。つまり、地震の震源地から離れた地域の新聞ほど、死者の推定値を誤って見積もっていたのである。次のデータを見てほしい。これは震源地のアラスカから遠い地域で発刊されている新聞から順番に死者の推定数を示したものである。

オハイオ州コロンバス	1000
シカゴ	500
シアトル	300
アンカレージ	100

どれもこれもとんでもない数値だ。というのも、実際の死者数はたった7人だったのだから。新聞という公共のメディアでさえ、このような間違いを犯すのである。データというのは、データをとった地域から離れるほど、とんでもない結果になってしまうのだ。別の例では、東京で「たれぱんだ」というキャラクター商品が売れに売れていることが、テレビ等で大きく報道されていたことがある。しかし、東京で売れたこの「たれぱんだ」は関西地区、とりわけ大阪ではそれほど売り上げはよくなかったという。見方を変えれば、東京で売れたというデータは、関西地区にはそれほど役立たなかったのだ。人の好みには地域性があるのだから、当然、データにも地域性がある。したがって、鹿児島や沖縄でとったデータが北海道で通用するかというとそうでないように、海外で売れたという情報もある程度疑ってかからなくてはならないのである。もうひとつこんな調査がある。 1986年にチェルノブイリで悲惨な原発事故が発生した時に、ニューヨークの新聞は死者2000人と報道し、旧ロシアの新聞は死者2人というデータを出した。これは、政治的背景、情報統制、恐れ、希望など人々の様々な思惑や感情が、「主観的データ」を形成してしまうことを示す非常によい例である。結論。離れた地域から得られたデータを過信しないこと。「インターネット時代だから、生の情報がすぐに手に入る」からといって安心してはいけない。むしろ、情報が手に入りやすいぶん、さらに警戒心を強める必要がある。距離的・時代的な差がある時には、普段のデータよりもずっと疑ってかかるべきなのだ。----- EXTENDED BODY:

まばたきの回数は、緊張の鹿合いを示すバロメータである

2010-01-06T05:46:05Z

心理学辞典

心理学の全領域および関連する隣接諸科学の用語・人名を解説した、心理学辞典。

事項４０２１項目、人名３４７項目を五十音順に配列。

人間の表情や声には、自分が考えている以上に「心の動き」が現れている。これをコントロールできれば、好印象を得ることも難しいことではない。「それで、価格はどれくらいなの？」「保証はつくの？」「別の色の製品はないの？」ビジネスでは、質問攻めにあって、答えに窮する場面が出てくる。落ち着いていれば答えられるのに、無残にも「ど忘れ」なんてこともある。こうした状況は、人をパニックに陥らせる。心臓は高鳴り、額には脂汗がにじみ出してくる。そうした状況を打開するにはどうしたらよいか。まず言えることは、あなたが落ち着きなく、「ええと、あの……、少々お待ちください、今こちらの資料を……」などとやれば、間違いなく相手はあなたをなめてかかるということである。もちろん、あなたが運よく回答を見つけ出したとしても、相手はすでに関心を失っているだろうし、「ダメなやつ」との印象は避けられない。なかには、あなたを困らせるためだけに質問を浴びせかけるという、意地の悪い人もいるかもしれない。人間は質問攻めにあって答えに窮すると、頭がぼーっとして何も思い浮かばず、ただひたすら「急いで答えを探さないと！」としか考えられなくなる。その結果、相手にはなめられ、自分のプライドは傷つけられるという敗残の憂き目にあうことになるのだ。そこで、こういう状況を簡単に切り抜けるテクニックを紹介しよう。それは「まばたきをするな！」ということである。目が痛くなっても、かゆくなっても、なんとか普段以上にまばたきの回数を減らしてみるのだ。

まばたきの回数は、緊張の鹿合いを示すバロメータである

だから、頻繁にまばたきをする人は、それだけ緊張しているということになる。驚くべきことに、それを見ている人も、「ああ、こいつは緊張しているな」と簡単に見抜けるのだ。通常、私たちは一分間に20回前後のまばたきをしている。自分では気にならないが、実は3秒に1度くらいの割合でまばたきをする勘定になる。そこで、これを半分以下に減らしてみよう。すると、こんな簡単なことだけで、とたんに相手はこちらの緊張を読み取ることができなくなるのだ。したがって、あなたはその間に落ち着きはらった態度でゆっくりと緊急手段を考えられるのである。アメリカの心理学者トーエッツの調査によると、大統領選挙に立候補したジョージ・ブッシュとマイケル・デュカキスがテレビ討論をした際に、デュカキスのまばたきは、なんと1分間に60回を超えていたという。これは通常のまばたきのおよそ3倍である。彼がいかに緊張していたかが、この事実からうかがわれる。しかも、デュカキスが緊張していたことは、なにも心理学者だけにばれたのではなく、その番組を見ていた国民すべてに見抜かれたのである。言ってみれば、デュカキスは公共の電波を通して、自分の恥をさらしたようなものだ。もちろん、選挙当日、デュカキスは惨敗した。あんなに緊張した、オドオドしたやつを誇りあるアメリカの大統領になどできるか！国民はそんなことを無意識のうちに考えたに違いない。よく深夜にやっている討論番組を見るのも面白い。よく見れば、劣勢に立たされたほうが必ず頻繁にまばたきしていることに気づくはずだ。あるいは、何か不祥事を起こしてテレビで謝罪している人を見るのも面白い。そこでも、やはりカメラのフラッシュを浴びて質問を受けている人のまばたきの回数は増えている。われわれが緊張した時にまばたきしやすくなるのは、自律神経系の働きによる。つまり、無意識に出てしまう行動なのである。そこで、意識してまばたきを減らすように自分自身で命令をしなければ、なかなか回数は減らないのである。もし、会議、接客、プレゼンなどで焦るような事態になったら、「自分のまばたきは大丈夫か？」と自問自答し、意識しながらまばたきを減らすように心がけよう。そうしないと、自律神経に負けて回数は自然と増えてしまうからだ。まばたきしない。これは簡単なことでありながら、立派なテクニックである。中国の商人はこのことをよく知っているらしく、重要な交渉では色のついたサングラスをかけ、自分の目を決して見せないようにするのは有名である。ただし、サングラスで目を隠すのも緊張をさとられないためにはよいだろうが、日本のビジネスでサングラスはちょっと場違いである。そこで、ちょっと目は痛くなるかもしれないが、まばたきしないというテクニックをとらざるを得ないわけだ。まばたきは訓練しだいでその回数を減らすことができる。もしもの時のために、通勤途中などで時間が余っている時に、まばたきしない訓練をするのもよいだろう。はじめは目が充血するだろうが、慣れればいざという時に緊張を隠すのに役立てることができるのだから、使えるテクニックであることは間違いない。

わかりやすく・簡潔に・印象深く

2010-01-06T05:05:55Z

仕事ができる人の黄金のスピーチの技術

スピーチがうまいと仕事ができる、出世も早い！あがることなく、聞く人の心をつかむスピーチは誰でもできます。

プレゼン講師として多くの企業で大人気の著者が、わかりやすく解説。

準備した話の内容をチェックするときに、ぜひ押さえておいていただきたいことがあります。それは「表現の原則」です。これは話す際の心構えを示すもので、（１）分かりやすく、（２）簡潔に、（３）印象深くという３つの内容を含んでいます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　それでは、この三つの内容をそれぞれのポイントについて説明しましょう。

「分かりやすく」の具体的なポイント

「相手の理解度に応じて」「関係の明確化」「具体的に話す」

「簡潔に」の具体的なポイント

「キーワードで押さえる」「項目先行主義で項目を予告する」「短文で区切り、接続詞を入れる話し方」

「印象深く」の具体的なポイント

「描写力を発揮して、イメージに訴える」「ジェスチャーの有効活用」「気持ちを込めて話す」話を準備する際、これらのポイントを確実に押さえておけば、本番のスピーチは上首尾に終わるはずです。関係の明確化が効果的全体と部分、原因と結果、時系列、優先順位など、さまざまな関係が考えられます。それらの関係を事前に分けておき、明確にしておくことが大事です。特に、話においては「全体と部分の関係」を明確にすると効果的です。短文で区切って、接続詞を入れる話し方最近、気になるのが「点の多い文章」です。「〜して、〜で、〜けれど‥」となかなか文章が終わりません。こうなると、聞き手はイライラしてきます。こういう文章は、「〜しました。そこで〜なのです。ところで……」という具合にマルの多い文章にすると格段にわかりやすくなります。